Política de Devoluciones y Cambios

En Bear, la seguridad de su bebé y su tranquilidad son lo primero.

Si algo no está bien con su pedido, estamos aquí para ayudar.

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:

- El artículo está sin usar, sin lavar y en su embalaje original
- Todos los accesorios, manuales y piezas están incluidos
- Se proporciona comprobante de compra

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

- Productos de cuidado para bebés usados
- Artículos que han sido abiertos, ensamblados o usados
- Artículos en liquidación o venta final

Si no está seguro de si su artículo califica, por favor contáctenos antes de enviarlo de vuelta.

Artículos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado, defectuoso o no funciona como se esperaba, por favor contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con:

- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema
- Ofreceremos un reemplazo o reembolso completo

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor envíenos un correo a warrenty@bearappliance.com con:

- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)

Una vez aprobado, proporcionaremos instrucciones para la devolución. Por favor, no envíe artículos sin autorización previa.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución:

- Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original
- Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles
- Las tarifas de envío originales no son reembolsables

Costos de envío de devolución

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

Tarifa de reposición

El producto elegible que se devuelva debe estar en su embalaje original. Cualquier artículo sin embalaje original o con embalaje dañado (siempre que el producto permanezca en condición "nueva") tras la inspección en nuestro almacén incurrirá en una tarifa de reposición del 15%. La tarifa de reposición se deducirá de su reembolso.

Se aplicará una tarifa de reposición del 15% si tu(s) paquete(s) devuelto(s) es(n) entregado(s) al transportista y se aplicará para cualquier producto que no cumpla con los requisitos mencionados una vez que Bear inspeccione los productos.

Se aplicará una tarifa de reposición si el producto es devuelto dañado. Nuestro almacén inspeccionará el producto al recibirlo, y como el cliente es responsable del retorno seguro del artículo, serás responsable por cualquier daño que ocurra durante el envío de devolución.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, por favor devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, debe seguir el proceso de devolución.

Modificaciones de Pedido y Direcciones Incorrectas

Cambios en el Pedido
Por favor, contáctanos inmediatamente por correo electrónico a warrenty@bearappliance.com — sin embargo, no podemos garantizar que se puedan hacer cambios (una vez que un pedido ha sido enviado, no puede modificarse).

Responsabilidad por Error en la Dirección
Las actualizaciones de dirección solo se pueden hacer antes del envío (una vez que un pedido ha sido enviado, la dirección no puede cambiarse. Por favor, verifica tu dirección de envío al finalizar la compra).
Cualquier pérdida ocasionada por una entrega fallida debido a una dirección incorrecta será responsabilidad exclusiva tuya.

Política de Devoluciones y Cambios para Pelucas en Pre-pedido

Para artículos en pre-pedido, si cancelas tu pedido antes del envío, se deducirá un 20% de tarifa de procesamiento de pre-pedido de tu reembolso.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: warrenty@bearappliance.com

🕒 Horario de Atención al Cliente: PST 8:00-17:00