Política de reembolso
En Bear, la seguridad de su bebé y su tranquilidad son lo primero.
Si algo no está bien con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Para asegurar una resolución sin problemas en caso de devolución o cambio, por favor conserve el embalaje original hasta que decida quedarse con el producto.
Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega bajo las siguientes condiciones:
El artículo está sin usar, sin lavar y en su embalaje original
Todos los accesorios, manuales y piezas están incluidos
Se proporciona comprobante de compra
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
- 1.Productos de cuidado para bebés usados
- 2.Artículos que han sido abiertos, ensamblados o usados
- 3.Artículos en liquidación o venta final
Si no está seguro de si su artículo califica, por favor contáctenos antes de enviarlo de vuelta.
Artículos defectuosos o dañados
Si su producto llega dañado, defectuoso o no funciona como se esperaba, por favor contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema
Ofreceremos un reemplazo o reembolso completo
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, por favor envíenos un correo a warrenty@bearappliance.com con:
- 1.Número de pedido
- 2.Motivo de la devolución
- 3.Fotos (si aplica)
Una vez aprobado, proporcionaremos instrucciones para la devolución. Por favor, no envíe artículos sin autorización previa.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar su devolución:
- Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.
- Los reembolsos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
- El monto del reembolso se procesará después de deducir los gastos de envío originales e impuestos. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Tarifa de Reposición
El producto elegible para devolución debe estar en su embalaje original. Cualquier artículo sin embalaje original o con embalaje dañado (siempre que el producto permanezca en condición “nuevo”) tras la inspección en nuestro almacén, incurrirá en una tarifa de reposición del 15%. La tarifa de reposición se deducirá de tu reembolso.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, por favor devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, debe seguir el proceso de devolución.
Modificaciones de Pedido y Direcciones Incorrectas
Cambios en el Pedido
Por favor, contáctanos inmediatamente por correo electrónico a warrenty@bearappliance.com — sin embargo, no podemos garantizar que se puedan hacer cambios (una vez que un pedido ha sido enviado, no puede modificarse).
Responsabilidad por Error en la Dirección
Las actualizaciones de dirección solo se pueden hacer antes del envío (una vez que un pedido ha sido enviado, la dirección no puede cambiarse. Por favor, verifica tu dirección de envío al finalizar la compra).
Cualquier pérdida ocasionada por una entrega fallida debido a una dirección incorrecta será responsabilidad exclusiva tuya.
Política de Devolución y Cambio para Pelucas en Pre-Pedido
Para artículos en pre-pedido, si cancelas tu pedido antes del envío, se deducirá un 20% de tarifa de procesamiento de pre-pedido de tu reembolso.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: warrenty@bearappliance.com
🕒 Horario de Atención al Cliente: PST 8:00-17:00